FAQ

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT PROPOSEZ-VOUS ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, notamment :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, toutes vos transactions sont protégées. Nous utilisons la plateforme de paiement Stripe, reconnue pour sa sécurité.

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Une fois que votre commande est confirmée, elle est immédiatement envoyée au processus de traitement. Nous ne pouvons ni modifier ni annuler les commandes après validation. Pour plus de détails, consultez nos Mentions légal.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Les commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés. La livraison dépend de votre adresse, mais elle prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de commande pour suivre votre commande.

MON COLIS N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ, QUE FAIRE ?

Si votre colis n’est pas arrivé dans les 10 jours ouvrés suivant l'expédition, veuillez contacter notre service client à sav@enyaaoff.fr pour ouvrir une enquête. Si nécessaire, nous procéderons à un remboursement.

MON COLIS EST MARQUÉ COMME LIVRÉ MAIS JE N'AI RIEN REÇU, QUE FAIRE ?

Vérifiez auprès de vos voisins ou du bureau de poste local. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à sav@enyaaoff.fr. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution.

J'AI REÇU UN OU DES ARTICLES DÉFECTUEUX.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 7 jours à sav@enyaaoff.fr en envoyant des photos/vidéos du produit défectueux, ainsi que votre nom et numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un échange ou un remboursement après réception et vérification du retour.

COMMENT RETOURNER UN OU DES ARTICLES ?

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi. Contactez nous par mail sav@enyaaoff.fr pour plus d’informations.